Términos y condiciones

01Aceptación

Estos términos regulan el uso de Celebraloo: el sitio celebraloo.com, la plataforma app.celebraloo.com y las invitaciones que se crean con ella, operados por Celebraloo Invita, con domicilio en Av. Guadalupe 4247, Col. Ciudad de los Niños, C.P. 45040, Zapopan, Jalisco, México.

Al crear una cuenta, pagar un plan o usar el servicio, ustedes aceptan estos términos y nuestro Aviso de privacidad.

02Qué es Celebraloo

Celebraloo es una plataforma autoadministrable para crear invitaciones digitales y organizar su evento: lista de invitados, confirmaciones, mesas, check-in, álbum de fotos y agenda de preparativos. Ustedes crean y editan su invitación desde su cuenta.

La invitación 100% a la medida es un servicio aparte que se cotiza y acuerda por separado.

03Su cuenta

• Deben ser mayores de 18 años y dar información verdadera.
• Cada persona puede tener una sola cuenta y un solo evento con el plan Esencial gratuito. Crear cuentas adicionales para obtener más eventos gratuitos no está permitido.
• Son responsables de cuidar su contraseña y de lo que se haga desde su cuenta.
• Pueden invitar a otras personas a administrar el evento (por ejemplo, su planner o su hostess); ustedes responden por lo que ellas hagan.

04Planes y precios

• Los precios están en pesos mexicanos, incluyen IVA y son un pago único por evento. No hay mensualidades.
• Los precios de lanzamiento están vigentes hasta el 30 de noviembre de 2026 a las 23:59 (hora del centro de México) y aplican a eventos con fecha hasta el 31 de diciembre de 2027. Después aplicarán los precios publicados en el sitio.
• El precio se fija al momento de pagar. Un cambio de precio posterior no afecta los planes ya pagados.
• Solo vendemos estos tres planes. Por ahora no hay complementos ni cargos adicionales.
• Pueden subir de plan en cualquier momento pagando solo la diferencia. No es posible bajar de plan.
• *Uso justo de Atelier: "ilimitados" cubre hasta 1,500 invitados por evento. Si necesitan más, escríbannos y lo revisamos.
• El detalle de lo que incluye cada plan está en la página de Precios.

05Un evento, una celebración

Cada evento que se crea o se paga en Celebraloo corresponde a una sola celebración, con sus anfitriones y su fecha. Para que todos paguen lo justo, aplican estas reglas desde que la invitación se publica:

• El tipo de evento (boda, XV años, bautizo y otros) ya no se puede cambiar.
• Los nombres de los anfitriones solo admiten correcciones menores, como un error de escritura. Un cambio mayor se solicita a soporte.
• La fecha del evento puede cambiarse una vez, hasta 12 meses después de la fecha original. Un segundo cambio se solicita a soporte, que lo autoriza en casos justificados, como una posposición.
• Al crear un evento, su fecha no puede ser mayor a 24 meses en el futuro.
• Usar un mismo evento para celebraciones distintas (por ejemplo, cambiando anfitriones, fecha y lista para otra boda) no está permitido. Para un segundo evento pueden usar la opción de duplicar evento y pagar el plan correspondiente.

06Edición y fechas importantes

• Pueden editar textos y fotos de su invitación sin límite, y los cambios se ven al momento. La edición se cierra 15 días antes del evento o 72 horas después de publicar, lo que ocurra después.
• Desde ese momento quedan fijos la colección, los textos, las fotos, el itinerario y los demás contenidos de la invitación.
• Siguen abiertos hasta el día del evento: la lista de invitados (dentro del límite de su plan), los pases, las mesas, el check-in y la fecha límite para confirmar. Para emergencias pueden publicar hasta 2 avisos importantes en la invitación, y soporte puede corregir la hora o la dirección del evento.
• Cambiar la fecha del evento no reabre la edición.
• Cambiar a otra colección ya publicada está limitado por plan: 1 vez en Esencial, 3 veces en Signature y sin límite en Atelier.
• Las fechas y horas se calculan con la zona horaria del lugar del evento.
• Siete días después del evento se eliminan el evento y toda su información: la invitación, el álbum, la lista de invitados y los demás datos. Les avisaremos por correo antes del borrado; es su responsabilidad descargar lo que quieran conservar.

07Pagos y facturación

• Los pagos se hacen únicamente con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe. No aceptamos pagos en OXXO, transferencia bancaria, depósito ni efectivo.
• Celebraloo no guarda los datos completos de sus tarjetas.
• El plan se activa en cuanto Stripe confirma el pago.
• Si por error se cobra dos veces el mismo plan para el mismo evento, reembolsaremos el cargo duplicado.
• Si necesitan factura, solicítenla a facturacion@celebraloo.com dentro del mismo mes en que pagaron, con su constancia de situación fiscal y el uso del CFDI. Si no la solicitan, el pago se incluirá en la factura global a público en general.

08Reembolsos y cancelaciones

Antes de pagar pueden conocer la plataforma con el plan Esencial, sin costo. Por eso, una vez que un plan de pago se activa, no hacemos reembolsos por cambio de opinión.

• Revocación: pueden cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayan usado ninguna función del plan pagado: publicar o enviar la invitación, registrar más de 75 invitados, usar mesas o check-in, o usar una colección que no esté incluida en Esencial. En ese caso reembolsaremos el pago completo.
• Fallas nuestras: si una falla atribuible a Celebraloo les impide usar el plan y no la resolvemos en 5 días hábiles después de su reporte, reembolsaremos el pago.
• Cargos duplicados: se reembolsan siempre.
• No es posible bajar de plan ni recibir la diferencia de precio.
• Si su evento se pospone, pueden cambiar la fecha como se indica en "Un evento, una celebración".
• Si su evento se cancela, pueden retirar la invitación desde su cuenta; se mostrará a sus invitados un mensaje neutro de que el evento no se realizará. La cancelación del evento no genera reembolso.
• Si se presenta un contracargo o desconocimiento de un pago ya utilizado, podremos aportar al banco la evidencia de uso del servicio y, mientras se resuelve o si el banco lo concede, el evento podrá pasar al plan Esencial, sin borrar sus datos.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, a través de Stripe. El tiempo en que se reflejan depende de su banco.
• Esta política no limita los derechos que les otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

09Su contenido y el de sus invitados

• Las fotos, textos y música que suban son suyos. Nos dan permiso de guardarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio.
• Declaran tener los derechos o permisos de lo que suben, incluida la música y las fotos de otras personas.
• Declaran contar con el consentimiento de sus invitados para cargar sus datos, y se comprometen a usarlos solo para organizar su evento.
• El álbum colaborativo es accesible para quien tenga su enlace o código QR. Los anfitriones pueden ocultar o borrar fotos y desactivar el álbum en cualquier momento. El álbum recibe fotos durante el día del evento y los 7 días siguientes.
• En eventos de personas menores de edad (como XV años, bautizos o primeras comuniones), la cuenta debe ser de su madre, padre o tutor, quien autoriza el uso de sus datos e imágenes. En estos eventos el álbum viene desactivado y lo activan los anfitriones si lo desean.

10Usos no permitidos

No pueden usar Celebraloo para:

• Fines comerciales o promocionales (ventas, rifas, publicidad) con el plan Esencial. Celebraloo es para celebraciones personales.
• Estafas o engaños, incluido pedir dinero o datos bancarios con invitaciones falsas.
• Hacerse pasar por otra persona, empresa o institución.
• Publicar contenido sexual, violento, discriminatorio, de odio, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Reutilizar un evento para otra celebración, o crear varias cuentas para obtener más de un evento Esencial.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, extraer información de forma automatizada, sobrecargar la plataforma o vulnerar su seguridad.
• Copiar, duplicar, replicar o imitar la plataforma, o hacer ingeniería inversa de ella (ver "Nuestra propiedad intelectual").

Cualquier persona puede reportar una invitación o un álbum con el botón "Reportar" o escribiendo a contacto@celebraloo.com. Revisamos los reportes y podemos retirar el contenido o dar de baja el evento sin reembolso cuando se incumplan estos términos.

11Titularidad del evento

• El titular del evento es la persona que lo creó y, en su caso, lo pagó. Esa persona decide quién más puede administrarlo.
• El titular puede transferir el evento a otra cuenta; la transferencia requiere la confirmación de ambas personas.
• Si hay un desacuerdo entre anfitriones, Celebraloo no transferirá ni entregará datos del evento sin la autorización por escrito del titular, salvo orden de autoridad competente.

12Nuestra propiedad intelectual

La plataforma Celebraloo y todo lo que la compone son propiedad de Celebraloo Invita: el software y su código, las funciones y la forma en que trabajan, los flujos, los diseños, las colecciones, las ilustraciones, los textos, la marca Celebraloo y el personaje Dita.

Les damos un permiso de uso personal, limitado y no exclusivo para crear y administrar su evento mientras dure el servicio. Este permiso no les transfiere ningún derecho de propiedad.

Queda prohibido

• Hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, la base de datos o la lógica interna de la plataforma.
• Duplicar, replicar, imitar o adaptar el proyecto Celebraloo, total o parcialmente, incluidos sus funciones, flujos, diseños y colecciones, para crear un producto o servicio igual o similar.
• Copiar, descargar de forma masiva, revender, sublicenciar o usar fuera de la plataforma las colecciones, diseños y demás contenidos de Celebraloo.
• Usar herramientas automatizadas para extraer información, diseños o código de la plataforma.

El incumplimiento de esta cláusula permite cancelar de inmediato la cuenta sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás leyes aplicables.

13Disponibilidad y soporte

• Trabajamos para que Celebraloo funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta un plan ya pagado, se los avisaremos.
• Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas (hora del centro de México), excepto días festivos, por correo a contacto@celebraloo.com y por WhatsApp según su plan.
• Les recomendamos descargar su lista de invitados en PDF antes del evento, como respaldo en caso de que no haya internet en el lugar.

14Responsabilidad

• No somos responsables por información incorrecta que ustedes capturen (fechas, direcciones, horarios, datos bancarios) ni por las decisiones de sus invitados.
• No respondemos por fallas de servicios de terceros como WhatsApp, Google Maps, mesas de regalos, bancos o plataformas de música.
• En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad máxima se limita al monto que pagaron por el evento.

15Baja y suspensión de cuentas

• Pueden dar de baja su cuenta cuando quieran escribiendo a contacto@celebraloo.com. Al darla de baja eliminamos su cuenta, sus eventos y toda su información, incluidas invitaciones, listas de invitados y fotos. El borrado no se puede deshacer ni genera reembolso.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta o un evento que incumpla estos términos o use la plataforma de forma indebida.

16Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos los cambios en esta página con su fecha y, si son importantes, se los avisaremos por correo. Los cambios no afectan las condiciones de planes ya pagados.

17Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, sin perjuicio de los derechos que les otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y de acudir a la PROFECO.